近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”的阵营，站在“互联网+”风口上的网购，在带来经济繁荣与生活便利的同时，也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象，威胁着网购的“再发展”。1月12日，中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开，会上发布了2017年3•15消费者维权主题：“网络诚信 消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。

值此3•15之际，依据中消协“网络诚信 消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信，对于消费者维权，他们是如何想的，又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

在本次《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》的专项调查中，润立化工集团的总经理唐瑶女士接受了慧聪涂料网的采访。

润立化工集团总经理唐瑶女士

1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？

唐总：产品质量一直是润立漆在这个行业能蓬勃发展18年的生命线。我们郑重承诺：公司产品在保质期内，按照润立漆工艺要求施工，如因质量问题，均可100%退换货，公司将承担全部责任和费用。

我们公司除了从原材料采购时的高品控到产品生产设备以及生产流程的层层把控，还成立专门的售后客服部门，设立多条投诉热线，为消费者保持畅通的投诉渠道，并投放更多的防伪标识杜绝假货。

2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？

唐总：首先要从正规的采购渠道采购；其次要注意买卖双方的售后服务内容，知悉自己有哪些权利；如果是从线上购买，请了解清楚详细的产品说明。

3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

唐总：公司对于客户的投诉采取积极主动快速的处理方式，跟客户保持良好的协商，如因质量问题，公司将承担全部责任和费用。若是消费者的问题，我们也会用专业的服务为消费者提供最优的解决方案。

4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？

唐总：公司将会不断完善、优化公司总部电子商务平台的建构，为消费者提供详细产品信息，结合O20的模式给消费者更好的消费体验。

5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？

唐总：既然产生投诉，那就是因为我们产品或服务没有达到客户的满意度或要求。首先我们尊重每一个给我们意见的客户，因为他们的意见和建议是我们前进的动力，然后我们会聆听客户的意见，用我们专业找出投诉的原因，为客户提供最优的解决方案。这样既能快速减少客户抱怨，又能在处理问题过程中相互得到成长。

6、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？

唐总：公司将不定期派市场团队到市场上巡查，一经发现假冒伪劣，坚决处理。虽然原材料不断攀升，但润立漆将保证产品质量前提下，会提供更多的售后服务来保证消费者的权益。