315调查：立邦、多乐士、嘉宝莉、三棵树、美涂士、展辰、这些企业上榜了

一年一度的315又要开始了，2017年的涂料行业经历原材料上涨、环保督查轮番轰炸之后，发展艰难。据了解，2017年多数的涂料企业增长速度在6%左右，那么在这种困难之下，涂料行业的服务质量如何呢？

由网易家居历时2个月调查的2017年网易315“家居企业服务调查”数据出炉。今年，网易家居继续通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务三种服务渠道对涂料企业进行了调查。

在这场考试中涂料行业的平均分为72.83分，立邦夺得头筹，多乐士和三棵树并列第2，而涂料界的水漆网红晨阳则夺得第三;华润和美涂士这分别是4、5名，嘉宝莉和展辰在产品服务方面稍微欠缺。

此次的315涂料调查主要调查的是涂料企业的产品服务板块，我们从数据中可以看到国外的涂料企业在服务确实对国内涂料企业做得更精细，更加注重服务质量。

第一关：售后服务电话

涂料行业主要做的是产品，当产品出现问题的时候，消费者一般会找当时购买产品的店面或者直接拨打售后服务电话来维权。

网易家居调查人员以消费者的身份，针对油漆脱落、有刺激性气味等涂料类产品可能出现的售后问题，对涂料品牌进行了售后服务电话调查。企业得分排名主要依据售后服务电话开通情况、电话接通情况、服务态度、问题解决情况等因素。

我们可以了解在售后服务电话调查板块，立邦又一次领先，作为行业的黑马三棵树在售后电话服务也下了一番功夫，表现也是可圈可点。嘉丽士和3A作为美涂士的旗下子品牌双双和母牌美涂士上榜。

第二关：电商服务

互联网经济红利带来的是制造企业的集体插脚电商，而涂料销售却很特别，目前来说，电商只是涂料销售的网络补充，大体上的销售还是在掌握传统的涂料经销商手中。电商作为涂料销售体系的新大陆，不知其服务如何呢？

网易家居调查人员模拟消费者就产品款式、退换货等问题，向客服人员咨询，并根据客服人员的反应情况以及企业天猫旗舰店的售后服务政策清晰度和店铺评价进行评分。

果然在网络销售方面还是中国的企业比较厉害，这次的涂料电商服务前五都被本土企业承包了，由此可以涂料企业对新起的网络消费的重视程度。

此外，网易家居还调查了家居行业的全体系2018年家居315服务调查行业总评

相比家具、卫浴、瓷砖、照明等行业，涂料行业在家居行业中的服务还是强差人意。

涂料行业离卖服务还有距离

市场经济盛行下，消费者的消费需求也明显提高。个性化需求和人性化的服务更凸显行业的发展水平。衣柜行业的总体表现最佳，以85.6分的平均分拔得头筹，在调查的29家衣柜品牌中，90分以上的选手有10家之多，整体来看，衣柜行业注重定制服务，线上线下建设完善，线上引导线下成交是衣柜行业O2O的服务特色。

表现最差的是涂料行业，从调查结果来看，涂料行业离O2O还有一定的距离。线上，涂料行业只有天猫旗舰店的运营较为成熟，官网、微信的线上服务还有待提高。在线下，涂料品牌门店的整体服务水平总体偏低。所以涂料行业的转型升级还是有很大空间的。