近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”的阵营，站在“互联网+”风口上的网购，在带来经济繁荣与生活便利的同时，也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象，威胁着网购的“再发展”。1月12日，中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开，会上发布了2017年3•15消费者维权主题：“网络诚信 消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。

值此3•15之际，依据中消协“网络诚信 消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信，对于消费者维权，他们是如何想的，又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

在本次《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》的专项调查中，阿里大师总经办主任王达贤接受了慧聪涂料网的采访。

阿里大师总经办主任王达贤

1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？

王总：阿里大师一直以“创造环保健康生活”为企业使命，履行“诚信、责任、学习、创新”的企业核心价值，倡导“来源于生活，创造生活”的共享理念，做好产品，诚信经营。

阿里大师已拟定采购生产配套设施以及研发中心设备，一方面更新设施，科学生产，提高生产的效率，保障产品的品质，另一方面根据市场的发展趋势，科学的研发新兴产品，营造潮流时尚家居，最大限度的保障消费者的权益。

2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？

王总：消费者在采购阿里大师旗下任何一款产品时，我们都会有专业的销售人员为客户作详细的介绍，根据消费者的实际需求，为其推荐合适的产品，提供一站式的涂装服务，为客户提供全面、快速而且完善的售前、售中、售后服务。此外，还提供软装搭配、空间设计等个性化服务。

3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

王总：阿里大师遵循“以客户为核心”的经营理念，当出现消费者购买后不满意时，公司会安排专业的技术服务工程师到现场解决问题，如果是由于客户操作不当等各方面原因造成的，技术服务工程师将会根据实际情况为客户提供妥善的解决方案，保障客户的最大利益。

4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？

王总：随着消费模式的转变，互联网+成为了企业快速发展的催化剂，阿里大师逐渐加强网络推广，与百度、360、搜狗等形成战略性合作伙伴，在阿里巴巴、慧聪网等购物网上设立阿里大师漆旗舰店，让消费者能够通过各种渠道轻松的找到阿里大师漆，同时加强网络媒体宣传，与慧聪网、涂赢天下等资深网络媒体进行深度的合作，形成多种营销模式双管齐下。

5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？

王总：阿里大师集团早在建立之初就建立了一套完善的防伪系统，客户可通过扫描产品罐上的二维码获取独一无二的标识，保证客户所采购到的产品是正品，让客户用得放心、住的舒心，以产品作为与消费者沟通的桥梁，保证客户的身心健康。

6、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？

王总：面对涂料行业的现状，阿里大师漆始终以优异的品质服务消费者，相信质量不是检验出来的，而是生产出来的！因此，从原材料的采购，再到生产环节，最后到产品的完成，始终做到上道工序服务下道工序，为用户负责，下道工序监督上道工序，为市场把关。