7月20日，Chnbrand发布2021年（第七届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。
涂赢天下讯：2021年7月20日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年（第七届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
据了解，中国顾客满意度指数（ChinaCustomer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。作为一个连续年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，凭借独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导，含金量及重要性不言而喻。
本年度C-CSI平均得分79.5分，较去年提升0.5分，C-CSI呈稳定发展。其中，快速消费品行业得分最高，为80.1分；耐用消费品行业得分79.3分；服务行业得分最低，为78.7分。
2021年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计超过 304万个，调查覆盖 202个细分行业，涉及被评价主流品牌 11,010 余个。
根据报告，2021年中国顾客满意度指数涂料相关的有墙面漆和木器漆两类。
其中，中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、三棵树、嘉宝莉、雅士利、来威漆、大宝漆、华润、紫荆花、樱花分别以81.1分、80.9分、80.7分、79.3分、77.0分、76.8分、75.6分、74.9分、73.2分、64.8分排名第1-10位。
中国顾客满意度指数木器漆满意度排行榜显示，多乐士、立邦、雅士利、三棵树、嘉宝莉、华润、紫荆花、长颈鹿、大宝漆、樱花分别以82.2分、81.7分、81.3分、80.7分、80.2分、79.4分、78.8分、78.0分、76.1分、73.3分排名第1-10位。
涂赢天下注意到，在墙面漆品类中，立邦、多乐士、三棵树分别以81.1分、80.9分、80.7分位居2021年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，立邦连续5年位居第一。
木器漆品类中，多乐士、立邦、雅士利分别以82.2分、81.7分、81.3分位居2021年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，嘉宝莉首度超越立邦位居第一。 取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下”。对于企业来说，往往目标的远近、标准的高低、执行能力的强弱都会影响企业精细化管理的最终结果。那些时刻以“用户为中心”，具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。
满意度经营和管理非一时之功，对于用户需求的把握、精细化的管理都需要企业基于长期的战略和视角来进行思考和布局。只有基于企业可持续发展原则，才能为满意度发展提供充足的动力，为用户创造更大的价值，为品牌带来更强大的生命力。
