立邦/多乐士/三棵树/华润/嘉宝莉等品牌上榜2022年中国顾客满意度指数

涂赢天下讯：2022年7月20日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数^SM(C-CSI^®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

据了解，中国顾客满意度指数（ChinaCustomer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。作为一个连续年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，凭借独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导，含金量及重要性不言而喻。

2022年 “顾客最满意品牌”被逆转的比例有所降低，但仍然处于高位水平。与品牌力相比，体验类的指标动态属性更加明显，它会伴随人群迭代、需求变化、行业环境变化而变化。企业的满意度管理只有坚持“长期主义”，才能持续赢得赞誉，并真正做到品效合一。

2022年，C-CSI得分为79.7分。纵观全球市场，C-CSI从2020年首次超越了ACSI（美国满意度）、KCSI（韩国满意度）等发达国家顾客满意度后持续保持领先。很显然，各个行业、企业在服务质量、产品质量和品牌建设中的努力已经得到了消费者的充分认可。

2022年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样， 品类样本量总计超过 278万个，调查覆盖 178个细分行业，涉及被评价主流品牌 10,748 余个。

根据报告，2022年中国顾客满意度指数涂料相关的有墙面漆和木器漆两类。

其中，中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、三棵树、大师漆、嘉宝莉、都芳、华润、大宝漆、紫荆花、啄木鸟分别以83.5分、83.0分、82.9分、81.5分、80.8分、80.6分、80.4分、77.2分、75.7分、67.6分排名第1-10位。

中国顾客满意度指数木器漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、嘉宝莉、三棵树、长颈鹿、樱花、华润、紫荆花、大宝漆、啄木鸟分别以83.9分、83.6分、83.0分、81.2分、81.0分、80.9分、79.1分、77.6分、75.1分、71.3分排名第1-10位。

小编注意到，立邦位居2022年中国顾客满意度指数墙面漆与木器漆品类榜首。

取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下”。对于企业来说，往往目标的远近、标准的高低、执行能力的强弱都会影响企业精细化管理的最终结果。那些时刻以“用户为中心”，具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。

满意度经营和管理非一时之功，对于用户需求的把握、精细化的管理都需要企业基于长期的战略和视角来进行思考和布局。只有基于企业可持续发展原则，才能为满意度发展提供充足的动力，为用户创造更大的价值，为品牌带来更强大的生命力。