4月11日，吉林省消费者协会发布2017年一季度全省消协受理投诉情况：共受理投诉咨询2644件，其中投诉878件，解决711件，投诉解决率80.97%，为消费者挽回经济损失157.45万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉12件，加倍赔偿金额1.84万元。通过电商直通车系统受理的投诉2件，涉案金额0.08万元。接待消费者来访和咨询0.18万人次。

消费者购买的涂料竟被施工方调包

今年1月1日，消费者郭女士在一家建筑材料公司购买了金贝壳粉涂料用于房屋装修墙面涂料，双方约定由商家负责施工喷涂。可是工人施工完毕后墙体出现掉粉情况，在检查涂料时消费者发现送到家的产品包装、实物性状等均与当时在商店看到的样品不符，与商家沟通后，对方虽然承诺派人上门重新喷涂料，但是一直推托。    

经过消协工作人员调解，根据《消法》第二十三条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”之规定，商家表示会在最短时间内为消费者重新喷涂墙面。

据了解，一季度我省房屋及建材类消费存在问题较多，投诉同比上涨显著，共受理房屋及建材类投诉37件，同比上涨15.62%。主要存在以下问题：一是房屋、建材质量良莠不齐，以次允好、虚假标注等问题突出；二是装修工程、建材销售服务不完善，虚假宣传不实承诺时有发生；三是购房、装修合同不规范，履行约定不到位，合同违约行为屡禁不止。    

针对上述问题，消协建议广大消费者：首先，选购房屋及建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，要注意辨别产品的商标，以防对方以次充好；其次，不要轻易相信商家的口头宣传与承诺，最好能把承诺和约定的内容形成文字合同，同时保留好购物合同和原始发票，以备产生纠纷时作为维护自身权益的重要证据。

最后，无论是签订建材订购合同还是房屋购买或装修合同，都要使用示范合同，认清“定金”和“订金”的区别及法律含义，消费者应该慎重缴纳预付款，在缴纳预付款时，要清楚自己在“定金”和“订金”中承担的法律责任。