九年前汝州市立邦漆经销商给我家新房涂刷房屋，第二年开始“脱漆掉块”。我向经销商提出修缮申请，经销商也承认是他们的责任，但就是不采取任何行动。我多次找他们，给他们打电话，他们推诿扯皮，敷衍塞责不解决，就这样拉锯式的拖延了九年。 前些时我在忍无可忍的情况下，把立邦漆刷涂后掉块九年没人处理的问题发表到网上，配上图片，以证真伪。同时，我又给立邦漆售后服务热线打了电话。第一次接电话是个男的说话硬邦邦的，我们给他提供了汝州东建材立邦漆经销商老板地址电话，他以查不到为由不予受理。第二次接电话的人很热情，了解的很详细，也查看了我在网上发的稿件。立邦漆售后人员闭口不谈怎么解决问题，却多次问原始发稿的网站是哪个，有打算釜底抽薪的意味。最后他说跟领导汇报后就挂了电话。

几天后，我没有接到立邦漆人员联系处理问题的电话和信息，却接到网站打来的电话，说立邦漆做通了北京网站的关系，让删除稿子，迫于压力他们只好删稿。

我做为立邦漆的客户，遇到脱漆掉块的问题有权力向他们公司和经销商反映，他们久拖不解决问题，我可以在互联网发上发。如果我歪曲实事，胡说八道，你立邦漆可以起诉我。如果我反映的真实，你就应当派人核实问题，就应该马上修缮，赔礼道谦，挽回影响。

但是，我这个消费者错误的估计了立邦漆的管理水平和处理问题能力。他们不仅拒不解决客户的投诉，还利用关系施压让网站撤稿。

这说明了什么？

一、这家企业没有树立以客户为中心的思想。二、是售后服务工作不到位。三、是不敢正视自己产品质量没有底气。四、是财大气粗，根本没有把客户的立邦漆问题放在心上。

一个企业，不管规模有多大，背景有多深厚，效益有多好，只要不把消费者视为上帝，只要不在乎消费群体的意见和呼声，只要不搞好售后服务，终有一天会被浩如烟海的消费者的唾沫淹死。如果说企业是船，消费者是海，船长不理睬大海的怒吼，这艘船总有一天会翻沉在大海里，被海水吞蚀掉！

产品质量可以提高，市场也可以做大，企业更可以兴旺发达。但企业领导人的思想观念出现了偏差人偏激，以个人的好恶去左右消费者，这家企业不仅质量上不去，市场占有率也会萎缩，最终结局是没落，被消费者淘汰。

网上的稿件可以利用关系删除，立邦漆涂刷过的千疮百孔的残不忍睹的照片却不能删除。中国有上百万的网站，你能全部删除吗？产品质量有了问题不去重视处理，光在网络上删除用户的反映，无疑于冶标不治本。试问，你立邦漆企业是生产漆产品呢？还是生产删稿专业户呢？你能删完吗？你能删掉用户对你的看法和印象吗？

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