“致力于客户成功”的展辰新材

谈起展辰新材，你最先想到的是什么？

是拥有家具涂料、装修涂料、建筑涂料、工业涂料等全产品系列线，还是拥有圣奧办公家具、白玉兰橱柜、梦天木门、TATA木门、玛格定制等庞大高质的客户群，抑或是荣获“2020年中国房地产开发企业500强首选供应商”等殊荣！

其实只要你整合上面所讲述的内容，你会发现一条主线：展辰新材发展态势好，在这背后则是由客户的信赖、员工的奋斗浇灌而成的。那么为什么展辰新材如何受客户信赖呢。

这就要从展辰新材“致力于客户成功”的经营宗旨说起了。展辰新材董事长陈冰曾通俗地解释了“致力于客户成功”理念的真意——“我们赚了客户的钱，无论有多么辛苦，我们都要把事情做好。让客户满意，我们才有明天。”

1994年成立的展辰新材，经历了26年的风风雨雨，企业规模不断发展壮大，但是“致力于客户成功”却一直关注在其企业文化中，不仅无变更而且还不断升级，最后成就了展辰新材当今的地位。

专业的涂装方案提供者

传统的家具生产中，产品、工艺以及设备是各自分开的，由家具厂依照经验进行整合，受经验等限制，产品与设备很难配合好，涂料企业不懂设备，设备企业不懂涂料，最后受伤的是家具企业。

以“致力于客户成功”为已任的展辰新材，清晰的认识到家具产业涂装升级需要的不仅仅是环保涂料或机械设备，而是一个完整的涂装解决方案。涂料企业可以根据家具产品确定环保涂装工艺，根据工艺确定设备排布，根据设备特点和工艺要求确定涂料产品，将产品、工艺和设备完美融于一体。

展辰新材针对家具生产量身打造“环保涂装一揽子解决方案”，从客户工厂环境评估，到涂装线规划，再到上线培训，以及最后的服务维护等全方位解决家具企业的痛点。

“环保涂装一揽子解决方案”打破业内在环保涂装领域单独水性或者单独UV的片面思维惯性，开创性地提出了“水性+UV”的综合解决方案，以“水性喷涂、UV辊涂、UV喷涂、水性UV喷涂”四大核心构成整套涂装体系，帮助家具企业实现高效率、高品质的环保涂装升级。

目前，展辰新材的“家具环保涂装一揽子解决方案”，已经在套房家具、木门、橱柜、办公家具等众多领域获得广泛应用，并与圣奥、白玉兰、曲美、索菲亚、玛格等行业标杆客户结成战略合作关系，协助他们在油改水等方面环保创新，共同推动着家具企业绿色升级。

在服务上做到极致

在“致力于客户成功”的经营宗旨指引下，展辰新材始终把客户放在第一位， 将全部身心倾注在客户身上，不断提升服务水平，与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新关系， 为客户打造极致服务体验。

▲ 展辰产品培训讲师走进TATA木门

不仅为客户提供培训服务，而且还会提供驻厂服务，及时为客户解决问题，推动客户的高速发展。根据了解，展辰新材技术服务团队共500多人，提供驻厂服务的技术服务团队就占全员的近三分之一。

此外，根据涂赢天下记者的统计，上半年展辰产品培训团队已前往千川、联邦、TATA、合雅等全国50多家企业，为他们量身定制了近100堂培训，受到客户一致好评。

2020年，展辰新材更是在技术服务工作上，再加力、再提升，着力推动技服工作更加专业化、规范化、标准化。5月18日召开了“家具漆技术服务系统全员线上会议”。重视技术服务工作的规范化和标准化建设，努力提高技术服务人员的专业水平，终究是为了更好地服务客户。

疫情期间，展辰新材曾在致用户的一封信中表示：“一直就是您坚强后盾的组成部分，我们会用尽一切可能为您提供支持与服务”。事实上，这26年来展辰新材也的确这么做了。

在技术上以客户为出发点

根据涂赢天下记者获悉，目前，展辰新材已经完成对全国5大生产基地（广东珠海、上海、四川成都、福建福州和山东青岛）以及越南展辰的涂装中心的建设，累计投入资金数千万元。

谈及为何要投入这么多去建设投资涂装中心时，展辰新材相关负责人表示，这些涂装中心并不是单纯的为建而建，背后都是帮助客户解决设备投资问题，以及不断提升产品研发跟客户的契合度，所有这些涂装中心与客户工厂一样。

除了涂装中心设备的投入，展辰新材还在产品检测上下功夫。据了解，很多家具漆厂家只是提供一个笼统的样品效果，客户往往只能做一个主观的判断；展辰打破了这种惯性思维，为客户提供科学的、客观的、系统性的数据。

▲16年来展辰与圣奧在产品和涂装工艺方面不断合作创新，并连续多年被赠与奖牌

展辰新材在5年之前便开始投入巨大的资金购入各种检测方面的仪器并不断更新换代，力求打造一个客观的检测系统。“我们要求所有产品性能的检测指标，都是基于一种科学的、标准化的以及数据化的语言向客户呈现，而不是根据我们的感觉去做主观判断。”

经过5年时间的发展，现在的展辰新材可以做到98%及以上的产品检测结果的数据化和标准化呈现。

“致力于客户成功”，让展辰新材赢得客户信赖！